Üres polcok az M&S boltjaiban a kibertámadás következtében

Az utóbbi időszakban a Marks & Spencer (M&S) üzleteiben komoly problémák merültek fel, amelyek a kiskereskedőt sújtó kibertámadás következményei. Az érintett boltokban üres élelmiszerszekrények várják a vásárlókat, miközben a cég online rendelési lehetőségeit is leállították, miután a húsvéti hétvégén problémák merültek fel a kontakt nélküli fizetések és a Click & Collect szolgáltatás kapcsán. A BBC értesülései szerint a cég reményei szerint a hét végére a helyzet normalizálódik, de a vásárlók már most is tapasztalják a zűrzavart.

A kibertámadás mögött a DragonForce nevű bűnöző csoport áll, amely viszonylag új szereplőnek számít a kiberbűnözés világában. A szakértők szerint a csoport több millió fontot követel a Marks & Spencer-től a támadás leállítása érdekében. Kevin Beaumont, egy kiberbiztonsági kutató szerint a M&S jelenlegi problémái a ransomware csoportok tevékenységéhez kapcsolódnak, amelyek arra törekednek, hogy minél több adatot titkosítsanak az áldozatok számítógépein, ezzel kényszerítve őket a váltságdíj megfizetésére. A DragonForce augusztus óta aktívan támadja a világ különböző részein található célpontokat, és a „ransomware as a service” modellt alkalmazza, amely lehetővé teszi más kiberbűnözők számára, hogy bérbe vegyék a csoport által kifejlesztett rosszindulatú szoftvert.

A Marks & Spencer üzleteiben tapasztalható üres polcokról egyelőre nem tudni, hogy mennyire elterjedtek. A cég hivatalosan megerősítette, hogy néhány boltban korlátozott az élelmiszer-ellátottság. A problémák abból adódnak, hogy a cégnek le kellett állítania bizonyos, élelmiszerekkel kapcsolatos rendszereit, és alternatív megoldásokat keres, hogy minél előbb helyreállítsa a normális működést. A londoni Marble Arch üzletében a vásárlók találkozhattak olyan táblákkal, amelyek arról tájékoztatták őket, hogy technikai problémák miatt csökkent az elérhető termékek száma.

A bolt rendszeres vásárlói, mint például Dot, 52 éves, azt tapasztalta, hogy a polcok egy része meglehetősen üres. „Kerestem a kedvenc kekszemet, de nem találtam,” mesélte. Ken, 76 éves, szintén megjegyezte, hogy a korlátozott készlet nagyon észlelhető volt, de a bolt dolgozói kedvesen bántak a vásárlókkal, figyelembe véve a kibertámadást. Az M&S-nak emellett nehézségekkel kell szembenéznie az Ocado felé történő termékellátásban is, amely az M&S online rendeléseit szállítja, és a cég részben a Marks & Spencer birtokában van.

Bár a kontakt nélküli fizetés, a Click & Collect és az ajándékkártyák problémáit már megoldották, az online rendeléseket továbbra sem lehet leadni. Az M&S legfrissebb pénzügyi eredményei szerint a cég ruházati és háztartási termékeinek eladásainak körülbelül egyharmada online platformokon keresztül történik, ami körülbelül 1,2 milliárd fontot jelent. A cég részvényei a keddi reggeli kereskedés során enyhén emelkedtek, de az elmúlt öt napban 4,6 százalékot veszítettek az értékükből, különösen pénteken, amikor a cég bejelentette, hogy leállítja az online rendeléseket.

A kiberbűnözés miatt bekövetkezett zűrzavarnak komoly hatása lesz a cég profitjára, mivel sok vásárló más boltokat keres fel a vásárlás során. Nayna McIntosh, az M&S korábbi végrehajtó bizottsági tagja és a Hope Fashion alapítója a BBC-nek elmondta, hogy az online rendelési lehetőségek leállítása szinte olyan, mintha az ember elveszítene egy végtagot. „Ez egy nagyon nehéz döntés volt pénteken, és ha a második hét végéig sem sikerül megoldani a problémát, az rendkívül fájdalmas lesz számukra,” tette hozzá.

A Marks & Spencer nem az egyetlen cég, amely a közelmúltban online rendszerének zavaraitól szenvedett. A Morrisons szupermarket például karácsonyi rendelési problémákkal küzdött 2024-ben, míg a Barclays és a Lloyds bankokat 2025 elején érte hasonló technikai zűrzavar. A Marks & Spencer az ügyfelek megértését kéri a helyzet miatt, amely minden bizonnyal komoly kihívások elé állítja a céget a közeljövőben.

Forrás: https://www.bbc.com/news/articles/cy489zelvx2o